Este servicio es para ti si…
- Cada vez que algo falla tienes que buscar a un técnico distinto.
- No tienes a nadie de sistemas y el que "sabe de compus" pierde horas resolviendo.
- Las mismas fallas se repiten cada mes y nadie lleva el historial.
- Quieres saber cuánto vas a gastar en tecnología cada mes.
Qué incluye
Atención a tus usuarios
Un solo canal (WhatsApp, teléfono o correo) para reportar cualquier problema. Lo resolvemos de forma remota y, si hace falta, vamos a tu oficina.
Mantenimiento preventivo
Limpieza, actualizaciones y revisión de computadoras, impresoras y red en visitas programadas, antes de que fallen.
Inventario y documentación
Sabes qué equipos tienes, en qué estado están, qué licencias pagas y qué conviene renovar.
Seguridad y respaldos
Revisamos antivirus, contraseñas y respaldos de tu información como parte del servicio.
Trato con proveedores
Hablamos por ti con el proveedor de internet, el de impresoras o el del sistema administrativo.
Reporte mensual
Qué se atendió, qué se previno y qué recomendamos mejorar, en lenguaje claro.
Cómo empieza una póliza, paso a paso
- Diagnóstico. Revisamos tus computadoras, red, servidores, respaldos y seguridad, y platicamos con quien hoy resuelve las fallas.
- Propuesta por escrito. Definimos usuarios, equipos, ubicaciones, horarios, prioridades y lo que queda fuera del alcance. Así no hay sorpresas en la factura.
- Arranque. Hacemos el inventario, documentamos accesos y proveedores, y corregimos primero lo que pone en riesgo tu operación.
- Operación mensual. Atendemos los reportes, damos mantenimiento programado y te entregamos un reporte con lo que se hizo y lo que recomendamos.
Cómo se ordenan los reportes por prioridad
No todas las fallas pesan igual. Una falla que detiene la facturación o deja a toda la oficina sin internet se atiende antes que una solicitud que permite seguir trabajando. En la propuesta acordamos por escrito los niveles de prioridad y el tiempo de atención de cada uno, para que sepas qué esperar.
| Prioridad | Ejemplo | Cómo se atiende |
|---|---|---|
| Alta | Nadie puede facturar o se cayó el servidor | Primero en la fila, remoto de inmediato y visita si hace falta |
| Media | Una persona no puede imprimir o su equipo está muy lento | En el día, normalmente de forma remota |
| Programada | Alta de un usuario nuevo o instalar un programa | Se agenda en una fecha acordada |
Qué no suele incluir la mensualidad
La póliza cubre la atención, el mantenimiento y la administración. Las licencias de software, el equipo nuevo, el almacenamiento en la nube y los proyectos grandes (por ejemplo, recablear una oficina) se cotizan por separado y siempre con tu autorización antes de hacer cualquier compra.
Qué datos necesitamos para cotizarte
- Cuántas personas usan computadora y cuántos equipos hay (incluidas laptops e impresoras).
- Si tienen servidor, sistemas como Aspel y qué correo usan.
- Cuántas oficinas o sucursales y en qué zona están.
- Qué horario necesitas cubrir y qué fallas se repiten más.
Con eso preparamos una propuesta que puedas comparar. Si quieres entender qué mueve el precio, lee cuánto cuesta el soporte técnico para una empresa.
Lo que ganas
- Costo mensual fijo y fácil de presupuestar.
- Menos tiempo perdido por fallas.
- Un responsable que conoce tu empresa.
- Más barato que un ingeniero de planta.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto cuesta una póliza de soporte técnico?
Depende del número de usuarios, computadoras, servidores y sucursales, y de cuántas visitas en sitio necesites. Por eso empezamos con un diagnóstico sin compromiso y te entregamos una propuesta con alcance y precio cerrados.
¿Tengo que firmar un contrato largo?
El plazo se acuerda en la propuesta. Nuestro objetivo es que la póliza se quede porque funciona, no por un contrato forzoso.
¿La póliza sustituye a mi persona de sistemas?
Puede funcionar como tu área de sistemas completa o apoyar a la persona que ya tienes con más manos, especialistas y documentación.
