Póliza de Soporte Técnico Empresarial 360
La Póliza de Soporte Técnico Empresarial 360 concentra la atención a usuarios, el mantenimiento preventivo y la administración de infraestructura en un solo servicio mensual. Atendemos empresas con operación en CDMX, Estado de México, Querétaro y Pachuca mediante soporte remoto y visitas programadas según el alcance contratado.
Una solución alineada con tu operación
El servicio comienza con un levantamiento de usuarios, equipos, servidores, redes, aplicaciones, proveedores y procesos críticos. Con esa base definimos el catálogo de atención, canales, horarios, prioridades, responsables, ventanas de mantenimiento y criterios para escalar una incidencia.
La operación combina mesa de ayuda, soporte remoto, atención en sitio programada, mantenimiento preventivo, monitoreo, documentación y seguimiento ejecutivo. Cada ticket aporta evidencia para eliminar recurrencias y construir una hoja de ruta tecnológica.
La póliza no es un paquete genérico ni una promesa de soporte ilimitado sin condiciones. El alcance queda documentado por usuarios, activos, ubicaciones y criticidad para que la empresa sepa qué está incluido, cómo se prioriza y qué actividades requieren una cotización independiente.
¿Para qué empresas conviene esta póliza de soporte?
PYMES sin área interna de sistemas
Obtienen una mesa de ayuda y un responsable que coordina soporte, mantenimiento y proveedores.
Empresas con un responsable de TI
Complementan su capacidad operativa para atender usuarios, documentar y ejecutar tareas preventivas.
Operaciones con varias ubicaciones
Centralizan tickets y criterios de atención para oficinas, sucursales y personal remoto.
¿Qué incluye?
- Mesa de ayuda con tickets y clasificación por impacto, urgencia y nivel de servicio.
- Soporte remoto y atención en sitio programada para usuarios, estaciones y periféricos.
- Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos, redes y servidores incluidos.
- Inventario, documentación de configuraciones, proveedores y control de cambios.
- Monitoreo de capacidad, disponibilidad, respaldos y eventos relevantes.
- Reportes periódicos con incidencias, recurrencias, riesgos y recomendaciones.
Beneficios para tu empresa
- Costos de soporte más previsibles que la atención aislada por emergencia.
- Menos interrupciones repetitivas y tiempos de respuesta definidos por prioridad.
- Un único punto de coordinación para usuarios, proveedores y dirección.
- Decisiones de inversión respaldadas por inventario, tickets y evidencia.
- Continuidad del conocimiento aunque cambie el personal interno.
Cómo implementamos el servicio
Diagnóstico y alcance
Documentamos usuarios, activos, ubicaciones, dependencias y riesgos para definir la cobertura correcta.
Estabilización y operación
Atendemos pendientes críticos y activamos tickets, soporte, monitoreo y mantenimiento programado.
Reporte y mejora continua
Medimos recurrencia, disponibilidad y capacidad para priorizar acciones con impacto en el negocio.
¿Cómo se cotiza una póliza de soporte TI?
El precio se calcula a partir de la operación real. El diagnóstico inicial permite delimitar responsabilidades, exclusiones y niveles de atención antes de contratar.
Solicitar diagnóstico y cotización- Número de usuarios, estaciones de trabajo, servidores y ubicaciones.
- Estado actual de la infraestructura y cantidad de pendientes por estabilizar.
- Horarios de cobertura, criticidad y niveles de respuesta requeridos.
- Frecuencia de visitas, mantenimiento y actividades de monitoreo.
- Servicios complementarios como respaldos, firewall, nube, CCTV o soporte Aspel.
Pólizas de soporte técnico en CDMX, Edomex, Querétaro y Pachuca
La mesa de ayuda remota permite atender con rapidez y conservar trazabilidad. Cuando el caso requiere intervención física, coordinamos visitas programadas según la ubicación, prioridad y cobertura acordada.
CDMX
Soporte remoto y atención en sitio programada para oficinas, corporativos y PYMES de la Ciudad de México.
Edomex
Cobertura para empresas de la zona metropolitana y otros corredores empresariales, de acuerdo con el alcance de la póliza.
Querétaro
Mesa de ayuda remota y visitas técnicas programadas para empresas con operación en Querétaro.
Pachuca
Soporte IT remoto y atención presencial programada para empresas de Pachuca y su zona metropolitana.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye una póliza de soporte técnico para empresas?
Puede incluir mesa de ayuda, soporte remoto y en sitio, mantenimiento preventivo y correctivo, inventario, monitoreo, documentación, coordinación de proveedores y reportes. El alcance exacto se define después del diagnóstico.
¿La póliza sustituye al personal interno de TI?
Puede funcionar como departamento de TI extendido para una PYME o complementar a un responsable interno que necesita capacidad operativa y especialistas adicionales.
¿Atienden empresas en CDMX, Estado de México, Querétaro y Pachuca?
Sí. La atención remota está disponible para todas estas zonas y las visitas presenciales se programan según ubicación, prioridad y plan contratado.
¿Cómo se calcula el costo mensual de la póliza?
Se consideran usuarios, equipos, servidores, ubicaciones, estado de la infraestructura, horarios, frecuencia de visitas y nivel de respuesta. Primero levantamos el alcance y después presentamos una propuesta clara.
¿Cuándo conviene una póliza en lugar de soporte por evento?
Cuando las fallas son recurrentes, la operación depende de la tecnología o se necesita seguimiento, prevención y tiempos de atención definidos. El soporte por evento es más apropiado para necesidades aisladas.
¿La mensualidad incluye refacciones, licencias y equipos nuevos?
Normalmente cubre los servicios y horas definidos en el alcance. Refacciones, licencias, equipos y proyectos fuera de póliza se identifican y cotizan por separado antes de ejecutarse.
