El alcance puede integrar mesa de ayuda, soporte remoto y en sitio, mantenimiento preventivo y correctivo, inventario, monitoreo, documentación, coordinación de proveedores y reportes. Antes de contratar se especifican activos, usuarios, horarios, prioridades y exclusiones.
La mensualidad depende del número de usuarios, equipos, servidores y ubicaciones; también influyen el estado actual de la infraestructura, los horarios, la frecuencia de visitas y el nivel de respuesta requerido. El diagnóstico inicial permite presentar una propuesta sin alcances ambiguos.
Sí. Brindamos soporte remoto para empresas en estas zonas y coordinamos visitas presenciales programadas de acuerdo con la ubicación, prioridad y cobertura definida en la póliza.
Los tiempos se acuerdan por nivel de impacto, urgencia, horario y plan contratado. Una falla que detiene un proceso crítico recibe una prioridad distinta a una solicitud individual que permite continuar trabajando.
Puede operar como un departamento de TI extendido para una PYME o complementar al responsable interno con mesa de ayuda, especialistas, documentación y capacidad para ejecutar tareas preventivas.
El soporte por evento resuelve una necesidad aislada. La póliza agrega seguimiento, prevención, historial, prioridades y mejora continua, por lo que conviene cuando la operación depende de la tecnología o existen fallas recurrentes.
Sí. Primero revisamos capacidad, configuraciones, licencias y vida útil para aprovechar los recursos existentes. Solo recomendamos una renovación cuando el diagnóstico demuestra que aporta estabilidad, seguridad o capacidad.
La revisión y coordinación de estos controles puede formar parte del servicio. Las licencias, equipos, almacenamiento y proyectos de implementación se detallan y cotizan por separado cuando no están incluidos en el alcance mensual.
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