Preguntas frecuentes sobre soporte técnico para empresas

Incluye atención a tus usuarios de forma remota y en sitio, mantenimiento preventivo de computadoras y red, inventario de equipos y licencias, revisión de seguridad y respaldos, trato con tus proveedores de tecnología y un reporte mensual. Antes de contratar definimos por escrito usuarios, equipos, horarios y lo que no incluye. Más detalle en Póliza de soporte técnico.

El precio depende del número de usuarios y computadoras, de si hay servidores o sucursales, de las visitas en sitio y del tiempo de respuesta que necesitas. Hacemos un diagnóstico sin compromiso y te damos una propuesta cerrada. Explicamos los factores en este artículo.

El soporte por evento resuelve una falla aislada y se paga cada vez. La póliza agrega prevención, historial, prioridades y una cuota fija, por lo que conviene cuando tu operación depende de la tecnología o las fallas se repiten.

Puede hacerlo o complementarla. Para muchas pymes funciona como su área de sistemas completa; si ya tienes a alguien, le sumamos especialistas, monitoreo y cobertura en vacaciones. Lo comparamos en Póliza o ingeniero de planta.

No, normalmente se cotizan aparte. La póliza cubre la mano de obra, la atención y el mantenimiento; licencias, equipo y proyectos grandes se presupuestan por separado y siempre con tu autorización.

Atendemos empresas en Ciudad de México, Estado de México, Querétaro y Pachuca con soporte remoto y visitas en sitio programadas.

Por WhatsApp, teléfono o correo. Registramos cada reporte, le asignamos prioridad y te avisamos cuando queda resuelto.

Depende de la prioridad: una falla que detiene la operación se atiende antes que una solicitud que te permite seguir trabajando. Los tiempos de respuesta por prioridad quedan escritos en la propuesta de tu póliza.

Es cuando un técnico se conecta a tu computadora por internet, con tu autorización, para resolver el problema sin ir a tu oficina. Es seguro porque la conexión es cifrada, la autorizas tú y puedes ver todo lo que se hace.

Con antivirus administrado, contraseñas fuertes con doble verificación, equipos actualizados, respaldos y capacitación para reconocer correos falsos. Lo aplicamos en Ciberseguridad para pymes.

Desconecta el equipo de internet y de la red, no pagues ningún rescate y escríbenos por WhatsApp de inmediato. Contener rápido limita el daño a otros equipos.

Lo ideal es un respaldo automático diario de lo que cambia todos los días, como contabilidad y documentos de clientes, siguiendo la regla 3-2-1. Lo explicamos en la regla 3-2-1.

Si guardas información de clientes, facturación o contabilidad, sí conviene. El módem del proveedor de internet no separa redes ni registra lo que pasa. Más en Firewall para empresas.

Sí, en muchos casos. Primero revisamos capacidad, configuración y licencias; una mejora de memoria o disco sólido puede alargar años la vida de un equipo. Solo recomendamos comprar cuando se justifica.

Cada seis meses en oficinas con uso normal y cada tres o cuatro meses en ambientes con polvo o uso intensivo. Ve la lista completa en mantenimiento preventivo.

Sí, somos socio distribuidor: instalación, licencias, configuración en red, actualizaciones y respaldos de COI, NOI, SAE y otros módulos. Ve Soporte Aspel.

Sí, instalamos cámaras CCTV con grabación y acceso desde el celular, conectadas a una red separada para no poner en riesgo tus computadoras. Ve Cámaras de seguridad.